1. Az alkalmazáson keresztül
Wallapop befektetett az ahhoz való hozzáférés megkönnyítésébe ügyfélszolgálat magából az alkalmazásból.
- Nyissa meg a Wallapop alkalmazást a készülékén.
- Nyissa meg profilját a jobb alsó sarokban.
- Válassza a „Súgó” vagy a „Támogatás” lehetőséget.
- Ezzel egy olyan oldalra jut, amelyen számos lehetséges probléma kategóriája közül választhat.
- Válassza ki az Ön helyzetének leginkább megfelelőt, és kövesse az utasításokat.
Ha nem talál megoldást ezekben a kategóriákban, lehetősége van közvetlenül kapcsolatba lépni velük. Részleteket kérnek Öntől a problémájával kapcsolatban, és onnantól az ügyfélszolgálati csapat felveszi Önnel a kapcsolatot.
2. E-mailben
Egy másik gyakran használt módja annak lépjen kapcsolatba a Wallapop ügyfélszolgálatával Ez az Ön e-mailjein keresztül történik. Ügyfélszolgálati e-mail címük: support@wallapop.com.
- Nyissa meg az e-mail szolgáltatóját
- Írja össze üzenetét, ügyelve arra, hogy a lehető legtöbb részletet adja meg problémájával vagy kérdésével kapcsolatban.
- Küldje el az e-mailt az ügyfélszolgálati e-mail címére.
Igyekeznek minden e-mailre 24-48 órán belül válaszolni, bár ez az általuk kezelt lekérdezések számától függően változhat.
3. A webhelyén keresztül
Ha nem fér hozzá az alkalmazáshoz, vagy nagyobb képernyőt szeretne használni a probléma részletezéséhez, megteheti lépjen kapcsolatba a Wallapop ügyfélszolgálatával hivatalos weboldalán keresztül.
- Keresse fel a www.wallapop.com webhelyet
- Adja hozzá a /support/ elemet az URL végéhez
- Válassza ki a problémájának leginkább megfelelő lekérdezést
Csakúgy, mint az alkalmazásban, ha az előre meghatározott kategóriákban nem talál megoldást a problémájára, lehetőség van közvetlen üzenet küldésére a Wallapop ügyfélszolgálati csapatának.
4. Közösségi hálózatok
Mivel a Wallapop számos közösségimédia-csatornán aktív, megpróbálhatja felvenni velük a kapcsolatot ügyfélszolgálat ezeken keresztül.
- Twitter (@wallapop)
- Facebook (@wallapop)
- Instagram (@wallapop)
5. Telefonos támogatási szám
Végül néhány felhasználó arról számolt be, hogy sikerült kapcsolatba lépnie a Wallapoppal ügyfélszolgálati telefonszámán: +34 93 176 16 90. Ez a lehetőség azonban nem minden országban érhető el. Mindenképpen ellenőrizze a nemzetközi hívások díjait, ha úgy dönt, hogy ezt a lehetőséget választja, és nem Spanyolországban tartózkodik.
Bármilyen problémája vagy segítségre van szüksége a Wallapopnál, ne felejtse el megőrizni higgadtságát és udvariasságát, amikor az ügyfélszolgálati képviselőkkel foglalkozik. A tőlük telhető legjobb módon fognak segíteni.
